La "trucada de preparació" amb quatre hores d'antelació
Aquest viatge va començar després de comprar el bitllet. El Sr. Zhang havia reservat amb antelació els serveis prioritaris de passatgers a través de la línia directa d'atenció al client de ferrocarril 12306. Per a la seva sorpresa, quatre hores abans de la sortida, va rebre una trucada de confirmació del cap d'estació de guàrdia a l'estació de tren d'alta velocitat. El cap d'estació li va preguntar meticulosament sobre les seves necessitats específiques, el número del vagó de tren i si necessitava ajuda per organitzar la recollida. "Aquella trucada em va donar la meva primera tranquil·litat", va recordar el Sr. Zhang. "Sabia que estaven totalment preparats".
"Relé d'atenció" sense fissures
El dia del viatge, aquest relleu meticulosament planificat va començar puntualment. A l'entrada de l'estació, personal equipat amb walkie-talkies l'esperava, guiant ràpidament el Sr. Zhang a través del canal verd accessible fins a la zona d'espera. L'embarcament va ser el punt crític. Els membres de la tripulació van desplegar expertament una rampa portàtil, cobrint l'espai entre l'andana i la porta del tren per garantir un accés suau i segur per a cadires de rodes.
El conductor del tren havia reservat seients per al Sr. Zhang a l'espaiós seient accessible, on la seva cadira de rodes estava ben subjectada. Durant el trajecte, els assistents li van fer diverses visites atentament, preguntant-li en silenci si necessitava ajuda per utilitzar el lavabo accessible o per demanar aigua calenta. El seu comportament professional i el seu enfocament perfectament equilibrat van fer que el Sr. Zhang se sentís tranquil i respectat alhora.
El que va cobrir la bretxa va ser més que una simple cadira de rodes
El que més va commoure el Sr. Zhang va ser l'escena a l'arribada. L'estació de destinació utilitzava un model de tren diferent del de l'estació de sortida, cosa que va provocar una separació més gran entre el vagó i l'andana. Just quan va començar a preocupar-se, el conductor del tren i el personal de terra van actuar sense dubtar-ho. Van avaluar ràpidament la situació, treballant junts per aixecar constantment les rodes davanteres de la seva cadira de rodes mentre li indicaven acuradament: "Agafa't fort, vés a poc a poc". Amb força i una coordinació perfecta, van aconseguir "superar" aquesta barrera física.
"Van aixecar més que una simple cadira de rodes—em van treure de sobre la càrrega psicològica del viatge», va comentar el Sr. Zhang. «En aquell moment, no em vaig sentir com un "problemàtic" a la seva feina, sinó com un passatger veritablement respectat i atès».
El que va cobrir la bretxa va ser més que simplement uncadira de rodes
El que més va commoure el Sr. Zhang va ser l'escena a l'arribada. L'estació de destinació utilitzava un model de tren diferent del de l'estació de sortida, cosa que va provocar una separació més gran entre el vagó i l'andana. Just quan va començar a preocupar-se, el conductor del tren i el personal de terra van actuar sense dubtar-ho. Van avaluar ràpidament la situació, treballant junts per aixecar constantment les rodes davanteres de la seva cadira de rodes mentre li indicaven acuradament: "Agafa't fort, vés a poc a poc". Amb força i una coordinació perfecta, van aconseguir "superar" aquesta barrera física.
«Van aixecar més que una simple cadira de rodes: em van alleujar la càrrega psicològica del viatge», va remarcar el Sr. Zhang. «En aquell moment, no em vaig sentir com un 'problemàtic' a la seva feina, sinó com un passatger veritablement respectat i atès».
Una instantània del progrés cap a una societat realment "sense barreres"
En els darrers anys, els ferrocarrils xinesos han introduït contínuament iniciatives clau de servei de passatgers, com ara reserves en línia i serveis de retransmissió d'estació a tren, dedicats a reduir la "bretxa de servei flexible" més enllà de la infraestructura física. El conductor del tren va declarar en una entrevista: "Aquest és el nostre deure diari. El nostre major desig és que cada passatger arribi sa i estalvi a la seva destinació".
Tot i que el viatge del Sr. Zhang ha acabat, aquesta calidesa continua estenent-se. La seva història serveix com un microcosmos, que reflecteix com quan l'atenció social ressona amb les necessitats individuals, fins i tot els obstacles més difícils es poden superar mitjançant l'amabilitat i la professionalitat, permetent a tothom viatjar lliurement.
Data de publicació: 05-09-2025
